Beschreibung
In diesem Workshop wirst du lernen, wie du Kundengespräche auf Englisch professionell führst, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung von Anliegen. Du entwickelst die Sicherheit, die deine Kunden spüren werden, durch praxisnahe Sprech- und Schreibübungen, die reale Geschäftssituationen widerspiegeln. Der Fokus liegt auf nützlichen Redewendungen und klarer Struktur, unterstützt durch gezielte Übungen und realistische Rollenspiele. Typische Situationen des Berufsalltags, wie das Begrüßen von Kunden und das Bearbeiten von Beschwerden, werden behandelt, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu stärken. Voraussetzung für die Teilnahme ist ein Sprachlevel von B1-B2, damit du optimal von den Inhalten profitieren kannst.
Tags
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Kurs Details
Berufstätige, die ihre Englischkenntnisse im Kundenkontakt verbessern möchten Personen, die in internationalen Unternehmen arbeiten Studierende, die praktische Kommunikationsfähigkeiten erlernen wollen Fachkräfte im Vertrieb und Kundenservice Mitarbeitende, die ihre Selbstsicherheit im Umgang mit Kunden stärken wollen
Das Thema des Kurses befasst sich mit der effektiven Kommunikation in Kundeninteraktionen auf Englisch. Dabei werden spezifische Fähigkeiten wie das Führen von Gesprächen, das Verstehen von Kundenbedürfnissen und das Bearbeiten von Beschwerden behandelt. Ziel ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, professionell und überzeugend mit Kunden zu interagieren, was in der heutigen globalisierten Geschäftswelt von großer Bedeutung ist.
- Was sind wichtige Redewendungen für die Begrüßung von Kunden?
- Wie reagierst du auf eine Beschwerde eines Kunden?
- Welche Struktur sollte eine professionelle E-Mail an einen Kunden haben?
- Nenne ein Beispiel für eine offene Frage zur Bedarfsanalyse.
- Wie kannst du Missverständnisse im Gespräch klären?
