Beschreibung
In diesem Kurs lernst du, wie du in herausfordernden Kundenkontakt-Situationen gelassen und stark bleibst. Du erfährst, wie du auch bei Reklamationen oder verbalen Angriffen ruhig und professionell reagierst. Mit einem Werkzeugkasten an praxiserprobten Methoden kannst du deine innere Haltung stärken und souverän auftreten. Zudem wird aktives Zuhören und das Erkennen von Motiven geübt, um die Kommunikation zu verbessern. Rollenspiele mit echten Fällen aus dem Alltag helfen dir, die erlernten Fähigkeiten direkt anzuwenden und Resilienz aufzubauen.
Tags
#Kommunikation #Konfliktlösung #Verkaufstechniken #Rhetorik #Resilienz #Verkaufstraining #Kundenzufriedenheit #Empathie #Kundenkontakt #GelassenheitTermine
Kurs Details
Mitarbeiter:innen im Einzelhandel Verkaufsberater:innen Kundendienstmitarbeiter:innen Teamleiter:innen im Verkauf Coaches und Trainer:innen im Kundenkontakt
Der Kurs behandelt Techniken und Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden, insbesondere in stressbeladenen Situationen. Ziel ist es, die eigene Gelassenheit und Professionalität zu fördern, um effektive Lösungen zu finden und die Kommunikation zu verbessern. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie ihre Emotionen managen und gleichzeitig empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können.
- Wie kannst du deine innere Haltung stärken, um gelassener im Kundenkontakt zu sein?
- Nenne Methoden, um mit verbalen Angriffen souverän umzugehen.
- Was sind die wichtigsten Elemente aktiven Zuhörens?
- Wie kannst du Vertrauen bei Kunden aufbauen?
- Erkläre, wie du Win-Win-Situationen im Verkauf erreichen kannst.
- Welche Rolle spielt Körpersprache im Kundenkontakt?
- Wie kannst du deine Energie im Umgang mit schwierigen Kunden schützen?
