Beschreibung
Du wirst in diesem Kurs deine Englischkenntnisse auf das Niveau B2 bringen, um deine Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern. Der Kurs behandelt wichtige Aspekte wie Begrüßung, Verabschiedung und Small Talk sowie typische Redewendungen im Gästekontakt. Du lernst, Produkte oder Dienstleistungen zu erklären und das Unternehmen vorzustellen, während du auch den Umgang mit Beschwerden und Reklamationen übst. Voraussetzung ist, dass du bereits Vorkenntnisse im Englischen hast und deine Kenntnisse vertiefen möchtest. Am Ende des Kurses bist du in der Lage, Informationen aus mündlichen und schriftlichen Quellen zusammenzufassen und deine Gedanken flüssig auszudrücken.
Tags
#Kommunikation #Berufliche-Weiterbildung #Sprachkenntnisse #Englisch-lernen #Kundenservice #Tourismus #Firmentraining #Handel #Small-Talk #ReklamationenTermine
Kurs Details
Personen mit Vorkenntnissen im Englisch Mitarbeitende im Handel Mitarbeitende im Tourismus Personen, die ihre beruflichen Qualifikationen verbessern möchten Unternehmen, die individuelles Firmentraining benötigen
Der Kurs 'English for Customer Service Teil 1 A2B1' konzentriert sich auf die Verbesserung der Englischkenntnisse im Kontext des Kundenservices. Dabei werden die Teilnehmenden mit wichtigen Kommunikationsfähigkeiten vertraut gemacht, die im Umgang mit internationalen Kunden erforderlich sind. Die Inhalte beinhalten sowohl mündliche als auch schriftliche Kommunikation, um ein umfassendes Verständnis und Anwendung der Sprache zu fördern.
- Was sind die wichtigsten Redewendungen für den Small Talk im Kundenservice?
- Wie reagierst du auf eine Beschwerde eines Kunden?
- Erkläre, wie du ein Produkt oder eine Dienstleistung beschreiben würdest.
- Was sind die wichtigsten Elemente einer Unternehmensvorstellung?
- Nenne einige Höflichkeitsformen, die im Gästekontakt wichtig sind.
- Wie kannst du Missverständnisse im Gespräch klären?
- Was sind die Voraussetzungen für die Teilnahme an diesem Kurs?
