Beschreibung
In diesem Seminar lernst du, wie du Gesprächsführung und Fragetechnik in internen und externen Audits effektiv einsetzt. Die Kommunikation erfolgt auf unterschiedlichen Ebenen, und jede Ebene bringt ihre eigenen Nuancen mit sich. Du erfährst, wie lösungsorientierte Kommunikation den Wert deiner Audits erhöht und wie systemische Fragen dir zu besseren Ergebnissen verhelfen. Praktische Übungen begleiten dich, sodass du die theoretischen Konzepte direkt anwenden kannst. Die Inhalte umfassen unter anderem motivierende Gesprächstechniken, wertschätzende Kommunikation und die Nutzung einer prozessorientierten Auditcheckliste.
Tags
#Kommunikation #Qualitätsmanagement #Praktische-Übungen #Gesprächsführung #Audit #Prozessorientierung #Fragetechnik #Lösungsorientiert #Konfliktvermeidung #Systemische-FragenTermine
Kurs Details
Qualitätsmanager:innen Umweltmanager:innen Sicherheitsmanager:innen IMS-Beauftragte Auditor:innen
Der Kurs behandelt die Kunst der Gesprächsführung in Audits, wobei der Fokus auf der Entwicklung von Techniken liegt, die eine effektive Kommunikation zwischen Auditor:innen und den auditierenden Personen fördern. Ziel ist es, durch lösungsorientierte Ansätze und systemische Fragetechniken die Qualität der Audits zu verbessern und Konflikte zu vermeiden.
- Was sind die Merkmale einer lösungsorientierten Gesprächsführung?
- Nenne zwei Techniken der motivierenden Gesprächsführung.
- Wie kann wertschätzende Kommunikation Konflikte im Auditprozess vermeiden?
- Erkläre den Unterschied zwischen Zielgespräch und Problemgespräch.
- Welche Rolle spielen systemische Fragetechniken in Audits?
