Beschreibung
In diesem Kurs lernst du, wie du souverän mit Beschwerden umgehst und diese als Chance zur Kundenbindung nutzen kannst. Du erhältst praxisnahe Methoden zur deeskalierenden Kommunikation und dem Umgang mit schwierigen Situationen, sowie Techniken zur richtigen Reaktion auf Kritik, auch wenn sie ungerechtfertigt erscheint. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von Sicherheit in herausfordernden Gesprächen durch gezielte Übungen. Du wirst in der Lage sein, Konflikte professionell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Kurs richtet sich an alle, die im beruflichen Alltag mit Menschen interagieren und ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchten.
Tags
#Kommunikation #Konfliktlösung #Kundenservice #Training #Kundenbindung #Gesprächsführung #Kundenzufriedenheit #Beschwerdemanagement #Praxisnahe-Übungen #DeeskalationTermine
Kurs Details
Unternehmerinnen Führungskräfte Mitarbeiterinnen mit direktem Kundenkontakt Personen aus Verkauf Kundenservice Dienstleistungsbranche Alle, die mit Menschen interagieren
Der Kurs behandelt das Beschwerdemanagement, das sich mit der professionellen Handhabung von Kundenbeschwerden beschäftigt. Ziel ist es, Beschwerden nicht nur zu bewältigen, sondern sie aktiv zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit zu nutzen. Durch effektive Kommunikation und Deeskalationstechniken kannst du schwierige Situationen meistern und deine Gesprächskompetenz erweitern.
- Was sind die wichtigsten Schritte im Beschwerdemanagement?
- Wie reagierst du auf ungerechtfertigte Beschwerden?
- Nenne drei Deeskalationstechniken.
- Warum ist es wichtig, Beschwerden als Chance zu sehen?
- Welche Rolle spielt nonverbale Kommunikation im Beschwerdemanagement?
- Wie kannst du Kundenbindung durch professionelles Beschwerdemanagement fördern?
