Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
In diesem Kurs zum Thema professionelles Telefonverhalten im Büroalltag lernst du, wie du Anrufer am Telefon begeistern kannst. Die Inhalte umfassen Kommunikationsgrundlagen, positive Denkansätze und kundenorientierte Ansätze am Telefon. Du wirst die Psychologie der Telefongespräche verstehen und erhältst praxisnahe Tipps und Tricks. Zudem beschäftigst du dich mit der Begrüßung von Anrufern, der Bedeutung des persönlichen Auftretens und der Vermeidung typischer Rhetorik-Fehler. Durch Gesprächstraining und -analysen erarbeitest du effizientes Telefonverhalten und entwickelst eine klare Ausdrucksweise, um Gespräche positiv zu gestalten.
Tags
#Kommunikation #Berufliche-Weiterbildung #Kundenservice #Gesprächsführung #Rhetorik #Kundenorientierung #Büroalltag #Telefontraining #Effizientes-Arbeiten #Praktische-TippsTermine
Kurs Details
Mitarbeiter:innen, die ihre Telefonkompetenzen verbessern möchten Teamleiter:innen, die effektive Kommunikation fördern wollen Personen, die im Kundenservice tätig sind Vertriebsmitarbeiter:innen, die ihre Verkaufsgespräche optimieren möchten Trainer:innen, die Telefontechniken unterrichten wollen
Das Thema professionelles Telefonverhalten bezieht sich auf die Fähigkeiten und Techniken, die erforderlich sind, um effektive und positive Telefongespräche zu führen. Es umfasst Aspekte wie die richtige Ansprache, den Umgang mit Anrufern und die Anwendung von Gesprächstechniken, um Informationen effizient zu gewinnen und eine positive Beziehung aufzubauen. Ziel ist es, durch geschickte Kommunikation eine professionelle Unternehmenspräsenz zu vermitteln und die Zufriedenheit der Gesprächspartner zu erhöhen.
- Was sind die Grundlagen der Kommunikation am Telefon?
- Wie kann positives Denken die Gesprächsführung beeinflussen?
- Welche Techniken helfen, die Stimme und Sprache am Telefon zu optimieren?
- Was sind typische Rhetorik-Fehler, die vermieden werden sollten?
- Wie gewinnst du Informationen durch gezielte Fragetechniken?
