Beschreibung
In diesem Kurs erfährst du, wie du deine Beratung im Handel strukturiert und zielorientiert gestalten kannst. Du lernst, welche Fragen im Verkaufsgespräch besonders wirkungsvoll sind und wie du zusätzliches Bedürfnis wecken kannst, um das Cross-Selling-Potenzial optimal auszuschöpfen. Zudem erarbeitest du Methoden zur Produktpräsentation, die es dem Kunden ermöglichen, den Mehrwert sofort zu erkennen. Der Kurs behandelt auch die Erwartungen moderner Kunden an Service und Betreuung, während du Strategien entwickelst, um kundenorientiert zu handeln und Beschwerden wertschätzend sowie lösungsorientiert zu bearbeiten. So trägst du zur nachhaltigen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.
Tags
#Kundenservice #Kundenbindung #Verkaufstraining #Kundenzufriedenheit #Beschwerdemanagement #Handel #Verkaufsgespräch #Beratungskompetenz #Produktpräsentation #Cross-SellingTermine
Kurs Details
Verkäufer:innen im Handel Berater:innen im Einzelhandel Führungskräfte in Handelsunternehmen Mitarbeitende im Kundenservice Personen, die ihre Verkaufsfähigkeiten verbessern möchten
Die Beratungskompetenz im Handel umfasst die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf basierend gezielte Verkaufsstrategien zu entwickeln. Ziel ist es, durch effektive Kommunikation und Produktpräsentation den Kunden einen Mehrwert zu vermitteln und somit Verkaufsabschlüsse zu fördern. Die Schulung vermittelt praxisnahe Techniken, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und eine positive Kundenbindung zu schaffen.
- Welche Fragen sind im Verkaufsgespräch besonders effektiv?
- Wie kannst du Cross-Selling-Potenziale identifizieren?
- Welche Methoden helfen, den Mehrwert eines Produkts zu präsentieren?
- Wie gehst du mit Kundenbeschwerden lösungsorientiert um?
- Was sind die Erwartungen moderner Kunden an den Service im Handel?
