Beschreibung
In der heutigen digitalen Welt ist es entscheidend, über fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 zu verfügen, insbesondere wenn Du im Helpdesk oder Support tätig bist. Dieser Kurs "Microsoft 365 für Helpdesk und Support" bietet Dir die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten auf ein neues Level zu heben. Hier lernst Du nicht nur die grundlegenden Funktionen von Microsoft 365 kennen, sondern auch, wie Du diese effektiv in Deinem Arbeitsalltag einsetzen kannst, um Probleme schnell zu lösen und Deinen Nutzern den bestmöglichen Support zu bieten. Der Kurs beginnt mit einer umfassenden Einführung in die Microsoft 365-Architektur. Du erhältst einen Überblick über die verschiedenen Anwendungen und Funktionen, die Dir zur Verfügung stehen, sowie über die unterschiedlichen Lizenzierungsmodelle und Abonnementtypen. Dabei wirst Du in die Benutzer- und Gruppenverwaltung eingeführt, was Dir das Erstellen und Verwalten von Benutzerkonten sowie das Einrichten und Administrieren von Gruppen erleichtert. Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kurses ist die praktische Anwendung von Microsoft Word, Excel und PowerPoint. Du wirst lernen, wie Du Dokumente, Tabellen und Präsentationen erstellst und verwaltest, sowie häufige Fehler behebst. Zudem erhältst Du wertvolle Einblicke in die Nutzung von Automatisierungen wie Makros und Power Automate, um Deine Effizienz zu steigern. Der Kurs behandelt auch die E-Mail-Verwaltung in Outlook, einschließlich der Konfiguration von Kalendern und Aufgaben. Du wirst lernen, wie Du Synchronisationsprobleme löst und damit sicherstellst, dass Deine Nutzer immer auf dem neuesten Stand sind. Sicherheit und Compliance sind in der heutigen Zeit unerlässlich. Daher wirst Du in diesem Kurs die Anwendung von Sicherheitsrichtlinien, Datenverlustprävention und Bedrohungsschutz kennenlernen. Du erfährst auch, wie Du das Compliance Center und Audit-Protokolle effektiv nutzen kannst, um sicherzustellen, dass Deine Organisation den gesetzlichen Anforderungen entspricht. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Lösung häufiger Supportanfragen. Du wirst lernen, wie Du Diagnose- und Support-Tools effektiv einsetzt und Best Practices für den Helpdesk anwendest, um die Nutzerzufriedenheit zu maximieren. Durch praxisnahe Übungen und Fallstudien wirst Du befähigt, typische Supportanfragen kompetent zu bearbeiten und proaktiv Lösungen anzubieten. Am Ende des Kurses wirst Du nicht nur über das notwendige Wissen verfügen, um im Helpdesk und Support erfolgreich zu sein, sondern auch die Fähigkeit, Deine Kenntnisse in der Praxis anzuwenden und kontinuierlich zu erweitern. Dieser Kurs ist der Schlüssel zu Deiner beruflichen Weiterentwicklung im Bereich Microsoft 365 und Support.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an IT-Support-Mitarbeiter, Helpdesk-Techniker, Systemadministratoren und alle, die ihre Kenntnisse in Microsoft 365 erweitern und ihre Fähigkeiten im technischen Support verbessern möchten. Auch Quereinsteiger, die eine Karriere im IT-Support anstreben, sind herzlich willkommen.
Microsoft 365 ist eine cloudbasierte Plattform, die eine Vielzahl von Anwendungen und Diensten bietet, darunter Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint und OneDrive. Diese Tools ermöglichen es Benutzern, effizient zusammenzuarbeiten, Dokumente zu erstellen und zu verwalten sowie Daten zu analysieren. Im Rahmen des Helpdesks und Supports ist es wichtig, diese Anwendungen nicht nur zu verstehen, sondern auch in der Lage zu sein, Probleme zu identifizieren und zu lösen, um eine reibungslose Nutzung für alle Mitarbeiter zu gewährleisten.
- Was sind die Hauptanwendungen von Microsoft 365?
- Wie verwaltest Du Benutzerkonten in Microsoft 365?
- Welche Sicherheitsrichtlinien sind in Microsoft 365 anwendbar?
- Wie löst Du häufige Probleme in Microsoft Word?
- Was sind die Vorteile von Power Automate für den Support?
- Wie konfigurierst Du E-Mail- und Kalenderfunktionen in Outlook?
- Welche Best Practices gibt es für die Nutzung von Teams im Support?
- Wie implementierst Du Datenverlustprävention in Microsoft 365?
- Welche Tools stehen zur Fehlerdiagnose zur Verfügung?
- Wie kannst Du die Nutzerzufriedenheit im Helpdesk verbessern?
