Beschreibung
Die Beschwerdekultur im Tourismus ist ein entscheidendes Element für den Erfolg deines Unternehmens. In diesem Kurs lernst du, wie du Beschwerden nicht nur als lästige Unterbrechungen, sondern als wertvolle Chancen betrachten kannst. Beschwerden sind ein unvermeidlicher Teil der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Tourismus. Jeder Gast, der sich über etwas beschwert, bietet dir die Möglichkeit, deine Dienstleistung zu verbessern und eine tiefere Bindung zu deinem Kunden aufzubauen. Durch die richtige Handhabung von Beschwerden kannst du nicht nur die Zufriedenheit deiner Gäste steigern, sondern auch deren Loyalität gegenüber deinem Unternehmen festigen. Der Kurs ist so gestaltet, dass du die Zusammenhänge zwischen Beschwerden und der Kundenzufriedenheit verstehst. Du wirst lernen, wie du Beschwerden als Chance erkennst und wie du professionell mit negativen Rückmeldungen umgehst. Wir werden verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten erarbeiten und das richtige Verhalten in schwierigen Situationen üben. Die Trainingseinheiten sind praxisorientiert und bieten dir die Möglichkeit, dein neu erlerntes Wissen sofort anzuwenden. Du wirst in Rollenspielen und Übungen die verschiedenen Aspekte der Beschwerdebearbeitung kennenlernen. Zudem erhältst du wertvolle Tipps von der erfahrenen Referentin Mag. FH Sabine Duelli, die dir nicht nur theoretisches Wissen vermittelt, sondern auch aus ihrer umfangreichen Praxiserfahrung schöpfen kann. Am Ende des Kurses wirst du in der Lage sein, Beschwerden effektiv zu managen und sie in positive Erfahrungen für deine Gäste umzuwandeln. Du wirst die Bedeutung einer positiven Beschwerdekultur für dein Unternehmen erkennen und verstehen, wie du diese in deinem Arbeitsalltag integrieren kannst. Dieser Kurs ist eine Investition in die Zukunft deines Unternehmens und in deine persönliche Entwicklung als Dienstleister. Nutze die Chance, deine Fähigkeiten zu erweitern und deine Gäste nachhaltig zu begeistern.
Tags
#Kommunikation #Schulung #Gastronomie #Kundenservice #Training #Feedback #Tourismus #Kundenbindung #Hotellerie #KundenzufriedenheitTermine
Kurs Details
Der Kurs richtet sich an Personen, die in direktem Kundenkontakt im Bereich Tourismus arbeiten. Dazu gehören Mitarbeiter in der Gastronomie wie Restaurant- und Barpersonal, in der Hotellerie wie Servicekräfte, Küche, Rezeption und Roomservice, sowie in Servicezentren wie Tourismusinformationen und Reisebüros. Auch Führungskräfte, die für die Schulung ihrer Mitarbeiter zuständig sind, werden von den Inhalten profitieren.
Die Beschwerdekultur im Tourismus bezieht sich auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit Beschwerden von Gästen umgehen. Eine positive Beschwerdekultur erkennt Beschwerden als wertvolle Rückmeldungen, die zur Verbesserung der Dienstleistung beitragen können. Der Kurs vermittelt Strategien, um Beschwerden als Chance zu begreifen und die Kommunikation mit den Gästen zu optimieren. Ziel ist es, aus negativen Erfahrungen positive Ergebnisse zu ziehen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Was sind die Vorteile einer positiven Beschwerdekultur?
- Wie kann man Beschwerden als Chance erkennen?
- Nenne drei Kommunikationsstrategien im Umgang mit Beschwerden.
- Welche Verhaltensweisen sind in der Beschwerdebearbeitung wichtig?
- Wie kannst du die Zufriedenheit des Gastes nach einer Beschwerde sicherstellen?
- Was sind häufige Ursachen für Beschwerden im Tourismus?
- Wie kann Feedback von Gästen zur Verbesserung des Angebots genutzt werden?
- Welche Rolle spielt Empathie im Umgang mit Beschwerden?
- Wie sollten Mitarbeiter auf negative Rückmeldungen reagieren?
- Welche Maßnahmen kannst du ergreifen, um Beschwerden proaktiv zu vermeiden?
