Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagem
Durchgeführt von WIFI Vorarlberg
Beschreibung
In diesem Kurs zum Thema Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement lernst du, wie du Reklamationen innerhalb eines Managementsystems sowohl intern als auch extern professionell erfasst und darstellst. Du wirst den richtigen Umgang mit fehlerhaften Produkten und die dauerhafte Beseitigung von Fehlerursachen erarbeiten. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die negativen Effekte von Unzufriedenheit zu minimieren. Der Kurs beinhaltet die Abwicklung von Reklamationen nach ISO 10002, das Erarbeiten eines Reklamationsprozesses sowie die Nutzung von QM-Software. Am Ende des Kurses ist ein Multiple-Choice-Abschlusstest zu absolvieren, der zur Rezertifizierung deines Qualitätszertifikats beiträgt.
Tags
#Qualitätsmanagement #Kundenzufriedenheit #Fehleranalyse #Reklamationsmanagement #Servicemanagement #ISO-10002 #8D-Report #Fehlerbeseitigung #QM-Software #ReklamationsprozessTermine
Kurs Details
Mitarbeiter:innen aus Einkauf und Vertrieb Mitarbeiter:innen aus Entwicklung und Konstruktion Mitarbeiter:innen aus Qualitätsmanagement und Qualitätswesen Mitarbeiter:innen aus Wareneingang oder Arbeitsvorbereitung und Produktion
Das Beschwerde-, Reklamations- und Servicemanagement befasst sich mit der systematischen Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern und kontinuierliche Verbesserungen im Produkt- und Servicebereich zu erreichen. Durch die Implementierung von Prozessen und Standards, wie z.B. der ISO 10002, wird sichergestellt, dass Reklamationen effizient und professionell behandelt werden.
- Was ist das Ziel des Reklamationsmanagements?
- Welche Schritte sind im Reklamationsprozess nach ISO 10002 enthalten?
- Wie geht man mit fehlerhaften Produkten um?
- Was beinhaltet ein 8D-Report?
- Welche Rolle spielt QM-Software im Reklamationsmanagement?
- Wie kann die Kundenzufriedenheit wiederhergestellt werden?
- Was sind Fehlerursachenanalysen?
