1x1 der Beschwerdekommunikation: WIR-Kompetenz
Durchgeführt von WIFI Salzburg
Beschreibung
Das "1x1 der Beschwerdekommunikation WIR-Kompetenz" ist ein praxisorientierter Kurs, der dir die nötigen Fähigkeiten vermittelt, um Beschwerden professionell und souverän zu bearbeiten. In der heutigen Welt ist es unerlässlich, dass Unternehmen und ihre Mitarbeiter in der Lage sind, auf Kundenbeschwerden angemessen zu reagieren. Kundenbindung und -zufriedenheit sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. In diesem Kurs lernst du, wie du auf Kundenwünsche eingehen kannst und wie du Kritik sachlich und konstruktiv umgehst. Du wirst die verschiedenen Phasen einer Reklamation kennenlernen und verstehen, was Kundenzufriedenheit wirklich bedeutet. Wir beleuchten die Unterschiede zwischen der Sach- und Beziehungsebene, damit du in jeder Situation die richtige Ansprache findest. Du wirst lernen, wie man mit herausfordernden Gesprächspartnern umgeht und welche Lösungswege es gibt, wenn eine Diskussion festgefahren ist. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Kurses ist die Erhaltung einer positiven Grundstimmung, auch wenn du mit Beschwerden konfrontiert wirst. Es ist wichtig, dass du trotz schwieriger Situationen optimistisch bleibst und die Kontrolle über das Gespräch behältst. Der Kurs bietet dir die Möglichkeit, dein individuelles Seminar-Programm nach deinen Bedürfnissen zusammenzustellen. So kannst du sicherstellen, dass du genau die Inhalte lernst, die für dich und dein Unternehmen relevant sind. Nach dem erfolgreichen Abschluss von sieben Seminaren erhältst du das WIFI Lehrlingsdiplom, das deine neu erworbenen Fähigkeiten offiziell anerkennt. Die Seminarleitung übernimmt Mag. Daniela Moser, die über umfangreiche Erfahrung in der Kommunikation und Konfliktlösung verfügt. Sie wird dich durch den Kurs führen und sicherstellen, dass du die Inhalte nicht nur verstehst, sondern auch in der Praxis anwenden kannst. Wenn du bereit bist, deine Kommunikationsfähigkeiten zu erweitern und ein Meister der Beschwerdekommunikation zu werden, dann ist dieser Kurs genau das Richtige für dich. Du wirst nicht nur lernen, wie du mit Beschwerden umgehst, sondern auch, wie du proaktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Melde dich noch heute an und starte deine Reise zur WIR-Kompetenz in der Beschwerdekommunikation!
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an alle, die in der Kundenkommunikation tätig sind, sei es im Kundenservice, im Vertrieb oder in der Unternehmensführung. Besonders geeignet ist er für Mitarbeiter, die direkt mit Kunden interagieren und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Beschwerden verbessern möchten. Auch Führungskräfte, die ihre Teams in der Beschwerdekommunikation schulen möchten, finden in diesem Kurs wertvolle Inhalte.
Die Beschwerdekommunikation ist ein zentraler Bestandteil der Kundenbeziehungen. Sie umfasst alle Aspekte der Kommunikation, die mit Kundenbeschwerden und Reklamationen zu tun haben. Ziel ist es, Beschwerden nicht nur zu lösen, sondern auch aus ihnen zu lernen und die Kundenbindung zu stärken. Eine effektive Beschwerdekommunikation hilft, Konflikte zu entschärfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und letztlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Was sind die Phasen einer Reklamation?
- Wie unterscheidet sich die Sach- von der Beziehungsebene?
- Welche Techniken kannst du anwenden, um mit herausfordernden Gesprächspartnern umzugehen?
- Was sind die wichtigsten Faktoren für Kundenzufriedenheit?
- Wie behältst du eine positive Grundstimmung bei Beschwerden?
- Nenne verschiedene Lösungswege bei Konflikten.
- Wie kannst du auf Kundenwünsche eingehen?
- Was ist der Nutzen einer professionellen Beschwerdekommunikation?
- Welche Rolle spielt Empathie in der Beschwerdekommunikation?
- Wie kannst du dein individuelles Seminar-Programm gestalten?
