Beschreibung
Die Ausbildung zur Rezeption ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Karriere in der Hotellerie. In diesem Kurs lernst Du, wie Du die Visitenkarte jedes Hotels – die Rezeption – professionell und effizient managen kannst. Du wirst zum ersten Ansprechpartner für Gäste und erhältst umfassende Kenntnisse in verschiedenen Bereichen, die für den Betrieb einer Rezeption unerlässlich sind. Die Ausbildung umfasst die praktische Organisation der Rezeptionsarbeit, den Umgang mit Gästekarten, Hotelrechnungen und Zimmerplänen. Darüber hinaus wirst Du in Stil und Etikette geschult und erhältst Einblick in die rechtlichen Grundlagen des Hotelwesens. Ein weiterer zentraler Bestandteil der Ausbildung ist das Erlernen eines Hotel-Softwareprogramms. Du wirst die Grundfunktionen eines solchen Programms kennenlernen und die wesentlichen Fertigkeiten zur Bedienung aneignen. In der heutigen digitalen Welt ist es unerlässlich, die richtigen Tools zu beherrschen, um den Gästen einen erstklassigen Service bieten zu können. Neben den fachlichen Kenntnissen ist es ebenso wichtig, Deine persönlichen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. In unserem Persönlichkeits- und Verhaltenstraining wirst Du lernen, wie Du mit Deiner Ausstrahlung und Deinem Verhalten das Klima im Hotel beeinflussen kannst. Ein freundlicher Umgangston und ein professionelles Auftreten sind entscheidend für die Zufriedenheit der Gäste. Das Telefontraining ist ein weiterer wichtiger Bestandteil des Kurses. In der Hotellerie ist das Telefon nach wie vor ein zentraler Kommunikationskanal. Hier lernst Du, wie Du Anrufe gezielt und erfolgreich nutzen kannst, um die Gäste bestmöglich zu betreuen und ihre Anliegen schnell zu klären. Ein oft unterschätzter Bereich in der Rezeption ist das Beschwerdemanagement. Du wirst lernen, wie Du mit schwierigen Gästen umgehst und Reklamationen gewinnbringend für Deinen Betrieb bearbeitest. Praktische Übungen helfen Dir, Deine Fähigkeiten in diesem Bereich zu festigen. Darüber hinaus ist es wichtig, ein Grundverständnis für Marketing zu entwickeln. Du wirst lernen, wie Marketingstrategien in Deinem Hotel angewendet werden können und wie Du aktiv zur Gästegewinnung beitragen kannst. Zu guter Letzt wirst Du auch den Einsatz von EDV-Programmen im Hotel kennenlernen. Die Beherrschung von MS-Office ist eine wertvolle Fähigkeit, die Dir in Deinem Arbeitsalltag zugutekommen wird. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhältst Du ein WIFI-Diplom, das Deine Kenntnisse und Fähigkeiten offiziell bescheinigt. Dieser Diplomlehrgang richtet sich an kontaktfreudige, zielstrebige Menschen, die ein großes Interesse an der Tätigkeit an einer Hotel-Rezeption haben und sich in diesem Bereich weiterentwickeln möchten.
Tags
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Kurs Details
Die Ausbildung zur Rezeption richtet sich an kontaktfreudige und zielstrebige Menschen, die ein großes Interesse an der Tätigkeit an einer Hotel-Rezeption haben. Besonders angesprochen sind Hotel-Fachleute, Personen aus dem klassischen Front-Office sowie Quereinsteiger, die ihre Karriere in der Hotellerie starten möchten. Vorkenntnisse im Hotel- und Gastgewerbe sind nicht unbedingt erforderlich, jedoch solltest Du volljährig sein und gute Deutsch- sowie EDV-Kenntnisse mitbringen.
Die Rezeption eines Hotels ist die zentrale Anlaufstelle für Gäste und spielt eine entscheidende Rolle für den ersten Eindruck, den ein Hotel hinterlässt. Rezeptionisten und Rezeptionistinnen sind nicht nur für den Check-in und Check-out verantwortlich, sondern auch für die Organisation und Verwaltung von Gästedaten, Hotelrechnungen und Zimmerplänen. Sie müssen über umfassende Fachkenntnisse in den Bereichen Marketing, Verkauf, Kommunikation und EDV verfügen, um den Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Darüber hinaus sind Soft Skills wie Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten unerlässlich, um auch in schwierigen Situationen souverän zu agieren.
- Was sind die wichtigsten Aufgaben eines Rezeptionisten?
- Wie gehst Du mit einer Beschwerde eines Gastes um?
- Nenne drei wichtige Soft Skills für die Arbeit an der Rezeption.
- Was sind die Grundfunktionen eines Hotel-Softwareprogramms?
- Wie beeinflusst Dein Verhalten das Klima im Hotel?
- Warum ist Telefontraining für Rezeptionisten wichtig?
- Welche rechtlichen Grundlagen sind für die Arbeit an der Rezeption relevant?
- Wie kannst Du aktiv zur Marketingstrategie Deines Hotels beitragen?
- Welche EDV-Kenntnisse sind für die Arbeit an der Rezeption erforderlich?
- Was sind die Schritte beim Check-in eines Gastes?
