Administer and Maintain Service Cloud

Das Training "Administer and Maintain Service Cloud" ist der Schlüssel für jeden erfahrenen Administrator, der die Service Cloud effektiv für seine Organisation konfigurieren und warten möchte. In diesem umfassenden Kurs wirst Du in realen Szenarien lernen, wie Du Salesforce Knowledge konfigurierst, Serviceverträge mit Meilensteinen und Berechtigungen einrichtest und die Servicekonsolenanwendung optimal nutzt. Dieser Kurs ist nicht nur eine theoretische Einführung, sondern bietet Dir die Möglichkeit, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die Du sofort in Deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

Du wirst lernen, wie Du das Softphone-Dienstprogramm zu Deiner Lightning-Konsole hinzufügst und Webchats einrichtest, um die Kommunikation mit Deinen Kunden zu verbessern. Ein weiteres zentrales Thema ist die Konfiguration einer Kunden-Community, die den Austausch und die Interaktion mit Deinen Kunden erleichtert.

Nach Abschluss dieses Trainings wirst Du in der Lage sein, den Case Management-Prozess zu automatisieren. Du wirst Warteschlangen, Zuweisungs- und Eskalationsregeln sowie den Process Builder nutzen, um den Support-Prozess zu optimieren. Außerdem wirst Du Salesforce Knowledge so konfigurieren, dass die Erstellung, Veröffentlichung und Pflege von Wissensartikeln effizient verwaltet wird.

Der Kurs behandelt auch die Aktivierung von Berechtigungen zur Einrichtung von Serviceverträgen, was für eine personalisierte Kundenbetreuung unerlässlich ist. Du lernst, wie Du die Salesforce Service Console-Anwendung so einrichtest, dass Deine Supportmitarbeiter effizienter arbeiten können.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis der Funktionen des Softphone-Dienstprogramms in der Lightning Console, das es ermöglicht, Anrufe direkt innerhalb der Anwendung zu tätigen und zu empfangen. Zudem wirst Du lernen, wie Du Online-Chats mit Kunden über Web Chats einrichtest, was die Reaktionszeiten verbessert und die Kundenzufriedenheit steigert.

Zu guter Letzt wirst Du die Grundlagen der Konfiguration von Communities verstehen und umsetzen können. Dies umfasst die Erstellung von Berechtigungssets für eine effektive Verwaltung der Communities sowie die Anpassung des Aussehens und der Struktur.

Wenn Du bereits über mindestens sechs Monate Erfahrung in der Nutzung von Salesforce verfügst oder den Kurs "Administration Essentials for New Administrators" abgeschlossen hast, ist dieser Kurs genau das Richtige für Dich. Er wird Dich auf die nächste Stufe Deiner Karriere als Salesforce-Administrator bringen und Dir wertvolle Kenntnisse und Fähigkeiten vermitteln, die in der heutigen Geschäftswelt unerlässlich sind.

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